Zor bir kaç ay oldu. Evde kilitli, aynı insanlarla yaşıyor ve bugün bile değişmeyi bırakmayan bir hediye ile yüzleşmeye devam ediyoruz. Her zamankinden daha fazla, iyi iletişim kurma becerimiz üzerinde çalışmak, çatışmaları nasıl ele alacağımızı bilmek gerekecek. Mesela işinizde sorunlar, partneriniz veya ailenizle tartışmalar veya sokakta rahatsız edici durumlar ortaya çıkabilir. Anlaşmazlıkları çözmeyi öğrenirsiniz ve ana araç iletişimdir.
Duyguların mı
İletişim uzmanı Ferran Ramon-Cortés, "Çatışmalar bir neden sorunu değil , bir duygu sorunudur" diye açıklıyor. Bir çatışmayı çözmeye çalışmanın ilk adımı, bu önermeyi anlamaktır. Tartıştığımızda, bizim için mutlak gerçekler olan ama gerçekten duygularla ilgili olan gerçekleri belirterek haklı olmaya çalışırız. Bir anlaşma aramaktan bahsetmiyoruz. Çatışmaların çoğu, sorunun kendisinden çok, bir şeyleri söyleme şeklimiz nedeniyle ortaya çıkar.
Girişkenlik
Başka birinin tavrından rahatsız olmak veya incinmek meşrudur, ancak sakince konuşmak için bunun farkına varabilmeliyiz. Neyse ki ilişkilerimiz için iddialılık var , bu da muhatabımızı küçümsemeden ne düşündüğümüzü ve hissettiğimizi söyleyebilmemizdir.
İletişim kurma yolları
Duyguları İfade Etme kitabının yazarı psikolog Ciara Molina, duyguların üstesinden gelir (Ed. Zenith), bir çatışmayla karşılaştığımızda benimseyebileceğimiz üç tür iletişim olduğunu açıklar. Bunu günlük bir örnekle görüyoruz. Geç saatlere kadar çalışıyorsunuz ve kocanızla sabah alışveriş yapacağı yerde buluşmayı ayarladınız. Gece yorgun geldiğinizde, çok meşgul olduğu için gidemediğini söyler. Akşam yemeği için hiçbir şeyin yok. Nasıl cevap vereceksin
- Pasif iletişim. Hiçbir şey olmadığını söylüyorsun ve o senin içinde kalıyor.
- Agresif iletişim. "Eve yorgun geldim ve ortaya çıktı ki bugün alışverişe çıkmaya gerek olmadığına karar vermişsin."
- İddialı iletişim. "Satın aldığın konusunda anlaşmıştık. Bir şey olursa, bana bildirin ve bir alternatif düşünebilirdik ”.
İddialı bir kişi, diğerine saygı duymayı bırakmadan kendisine saygı duyar. Bu şekilde iletişim kurduğumuzda, duygusal yönümüzle rasyonel yönümüz üzerinde anlaşmayı başarırız, daha iyi hissederiz ve özgüvenimizi pekiştiririz.
Çatışmaları çözün
Tartışmalar, çatışmalar, yanlış anlaşılmalar … hem kişisel hem de profesyonel düzeyde ortaya çıkabilir, ancak bunlarla başa çıkmanın yolu çok benzer. Amir Kfir ve Stephen Hecht , otuz yılı aşkın süredir ticari anlaşmazlıkları çözüyorlar ve her duruma uygulanabilecek çok kolay 3 adımlı bir yöntem geliştirdiler: Nonflict Yöntemi .
- Adım 1. Her birimiz kendi bakış açımızı paylaşırız ve diğer kişinin bakış açısını anlamaya çalışırız.
- Adım 2. Sorunun ne olduğu konusunda anlaşın ve durumda neyin iyi sonuç verdiğini vurgulayın.
- Adım 3. Birlikte bir senaryo oluşturun, onu engelleyen engelleri belirtin ve ardından bunları ortadan kaldıracak çözümler üzerinde anlaşın.
Bir iş durumunda, hangi sınırları aşmamamız gerektiği ve nasıl konuşmamız gerektiği konusunda genellikle netiz. Kişisel çatışmalarda da aynı tutuma sahip olmanız şiddetle tavsiye edilir.
Başarı kokteyli
Ne istediğiniz konusunda net olun, ancak kendinizi diğer kişinin yerine koyun. Haklı olmaya çalışmayın. Bağırmamaya, suçlamamaya ya da ağlamamaya çalışın. Nasıl hissettiğinizi ifade edin ve diğerinin de yapmasına izin verin. Sözünü kesmeyin. Bu yönergeleri uygularsanız, büyük olasılıkla diğeri de olacaktır. Eğer yapmazsa ya da kendin yapamayacağını hissediyorsan, aranıza fiziksel mesafe koyun ve konuşmayı erteleyin.
Çatışma zamanları için kolay teknikler
Psikolog Ciara Molina , girişkenlikle çalışmayı öğrenmek için çevrimiçi atölyelerde öğrettiği teknikleri paylaşıyor.
- Sis bankası. Görünüşe göre diğer kişiyle aynı fikirde oluyorsunuz, ancak konumunuzu inkar etmiyorsunuz. "Haklı olabilirsin, ama …"
- Kırık rekor. Bakış açınızı sakin bir şekilde tekrar etmekten ibarettir. "Evet, biliyorum, ama benim bakış açım …" veya "Seni anlıyorum, ama ben şunu söylüyorum …".
- İddialı gecikme. Sesini yükseltirse veya diğeri meydan okuyorsa, basitçe şunu söyleyin: "Sonra konuşsak iyi olur, yorgunum."
- Sürecin iflası. Eleştirilere veya provokasyonlara anlamsız tek heceli kelimelerle yanıt verin: "Evet", "Hayır", "Mayıs" …
- İddialı anlaşma. Bir hatayı kabul etmekle ama onu iyi bir insan olmaktan ayırmakla ilgili. Evet, benden istediğini yapmadım ama genel olarak ben sorumluyum. Çok üzgünüm".
- İddialı ironi. Diğeri düşmanca bir eleştiri yaparsa, "Evet, ben de seni seviyorum" diyebilirsiniz.
- İddialı soru. Sizi çok rahatsız eden davranış veya eylemi tekrar açıklamamızı istemek: "Söylediğim veya yaptığım şeye kızdığınızı anlıyorum, ama sizi tam olarak ne rahatsız etti?"
- Göz ardı etmek. Bu sitemi görmezden gelmekle ilgili. “Bence çok sinirliyiz ve sonunda bize zarar verecek şeyler söyleyeceğiz. Daha sakin olduğumuzda konuşsak iyi olur ”.
- Değişikliği işleyin. Çalılıkların etrafından dolaşmasına veya genellemesine izin vermeyin. "Sapıyoruz, bugün bizi ilgilendiren şey hakkında konuşsak iyi olur."
